天合物业致敬改革开放40年——

 服务，在改革中跨越

      2018年是中国改革开放40年。40年来，中国发生了翻天覆地的变化，社会生产力得到极大的

解放和发展。天合物业乘着改革的东风从成立到崛起，从发展到壮大。从2002年成立至今，走过17

个年头的天合物业不仅是民营企业在改革开放大时代崛起的缩影，也是改革开放的见证者、实践者

和受益者。作为昆山本地第一批涉足物业行业的企业之一，天合物业见证了昆山物业的变迁。

      2002年，昆山房地产业迅速发展，当时还是天合建设集团一名小职员的王殷就看到了房地产

业迅速发展后的配套售后服务，在昆山市场上鲜有企业涉足。而王殷口中的这个“售后服务”就是

现在的“物业服务”,物业行业在王殷眼里成为朝阳产品，于是，天合物业应运而生。

      “改革开放40年，物业行业在为昆山经济发展、改善人居、创造美好生活方面作出了重要的

贡献，当物业管理行业向规模化、专业化、规范化和多元化发展，物业管理行业在发展壮大的同

时，业务领域被不断拓展，经营模式也发生各种转型。”王殷说，“不管行业如何变化，让业主居

住得安全安心舒心，始终是物业的使命。物业服务决定了业主生活品质的同时也决定了物权的价

值，天合物业正是在社会进步和业主需求的不断变化中，不断创新、不断超越，迈着积极谨慎的步

伐不断前行。”

服务，从人出发。

      “态度决定一切”的德才观，是现阶段物业管理行业的现实选择。王殷说，物业管理行业的每一个进步，都是以许多物业人无怨无悔的超值付出为代价的。看得见的辛苦、看不见的委屈、体力上的透支、精神上的迷茫、 并不丰厚的回报、难以获得的认同，都使得物业工作人员需要强大的敬业心态。天合物业以“服务成就卓越，以人为本，服务至上”的企业精神，努力打造优质的物业服务企业，以品牌吸引人才，以实力留住人才。

      物业管理的对象是物，核心是人，物业服务水平决定于从业人员的水平。高素质的从业人员主要有两个方面特点，即高超的专业技能和强烈的敬业精神。为了激发从业人员的主观能动性，天合物业管理制度中奖惩分明，在管理中实现优胜劣汰。王殷认为，从物业管理企业的长远发展到每一个员工的个人成长，都应有相应的计划，只有两者都到位了，才能更好的提供服务，也是实现企业目标的最佳途径。

服务，必须形成地方特色的物业管理模式。

      在改革开放的大潮中昆山逐步建立了有地方特色的物业管理模式。王殷说，在物业成长的这些年里，年轻的物业管理行业走过了不平凡的历程，经历了创业的蹒跚学步、成长的艰难曲折、改革的困窘阵痛和收获的欢欣喜悦。

      近几年，王殷明显感受到了主管部门对于物业行业的重视。2017年,市住建局构建了“社区、业委会、物业三方共治”的管理模式，这也是昆山在物业行业中进行的一次全新的尝试。经过一段时间的运作，解决了不少矛盾，王殷说: “一个和谐小区的建设,仅仅依靠物业企业是没有办法完成的,本次住建局构建的“三位一体”共管模式,让物业工作人员在日常工作中不再是孤军奋战，同其他部门形成合力，进一步推动物业服务专业化、优质化、规范化。”当出现什么“边界”不清的问题，“三位一体”可以通过“共管”及时解决。

      业委会是受所有业主委托代替业主行使权利，社区可以根据业主合理要求向业委会和物业企业提出建议，物业企业则是和业主签过合同后对业主履行合同的义务，要接受所有业主的监督。因此，只有正确认识三方的职能，三方联动形成合力，才能更好的为居民服务，才能建设和谐小区。

服务，从传统向创新升级。

      当下，智慧物业是一个相当火热的概念。智慧物业旨在利用科学技术提高小区现代化、智能化水平，为居民创造舒适、便利的生活圈。

      天合物业紧跟时代步伐，对小区门径进行了智能化更换，在小区内 安装了智能化充电桩，同时，还给每个小区安装了智能化快递柜。王殷说，这些设备的更换，不仅为居民提供了便利，还解决了物业与业主之间不少矛盾，让服务变得更便利。

      未来是智慧物业的时代，企业需要与时俱进。王殷说，未来，天合物业也将为各服务小区引进更多的智能设备，让服务更省心，让居民居住更舒心。

      天合物业是昆山本地第一批涉足物业行业的企业之一，是国家一级资质物业管理企业。在公司服务的项目中，获江苏省优、苏州市优、昆山市优共11个。为江苏省诚信企业、昆山市甲级信誉单位、昆物协副会长单位，并多次获得行业内和昆山市建设系统先进集体称号。

      一直以来，天合物业承担更多社会责任、回报社会的脚步从未停止，天合人用公益爱心浇灌着“天合”品牌。“慎终如始，则无败事”。天合物业始终贯彻“服务，没有最好，只有更好”服务的理念，致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉，尽可能的为服务业主提供优质的服务。

      时至今日，天合物业已经走到了公司发展的关键节点上。逆水行舟，不进则退。王殷透露，天合物业已在制定明年的发展方案,未来天合物业如何让服务更好、居民更安,让我们拭目以待。

      “我们的行业方兴未艾，我们的队伍朝气蓬勃，我们的信念从未改变，现代经营管理理念指引我们的发展方向，无数友人协同行业共同进步，相信拥有这一切，物业人必将拥有前进的动力，拥有更美好的明天，”王殷自豪的说，改革开放的40年，物业服务在改革中不断跨越，行业成为这场变革的受益者。未来，我们仍将信心满满的做好、做精管理与服务，为提升行业水平做贡献，为和谐城市的建设添砖加瓦。