一般来说，昆山物业服务被称为物业管理，但近年来，物业管理行业提倡从物业管理向人力服务过渡，因此物业服务的概念更受欢迎，它的核心和本质就在于满足人民的需求。

　　从物业管理行业提供的服务来看，清洁、安保、工程和客户服务等基本服务是人们的刚性需求，提供了人们在工作和生活中的刚性需求。因此，物业服务要提升整体服务质量，打造优质服务品牌，首先要保证基础服务的质量。然而，许多房地产公司现在面临本末倒置的问题。他们专注于增值服务的发展。为了实现“智能财产”，他们引入了一系列智能系统。然而，这些智能系统中的大多数彼此不相关，导致购买系统的成本急剧上升，而服务过程变得更加复杂。人力成本不降反升，与“降本增效”的预期背道而驰。

　　昆山物业服务的本质应该是让客户过上更加舒适便捷的生活。在基础服务尚未提高效率并进入信息和智能化的情况下，从事自营电子商务等增值服务只会使整个物业管理运营团队越来越臃肿，成本越来越高。此外，市场上这些增值服务还有很多替代方案，如盒马鲜生、京东到家等，如果物业公司想与这家资本雄厚、专业化和规模化程度高的企业竞争，只会因优势不足、劣势明显而将自己拖入泥潭。

　　昆山物业服务公司首先要聚焦其核心服务内容，找准实际运营过程中的痛点，通过科技手段不断优化提升基础服务的服务质量和效率，降低成本。在物业管理基础服务业升级过程中，在保证服务质量的前提下，降低运营成本是可能的。核心是降低占物业管理运营50%-70%的劳动力成本。如何做到这一点?

　　核心是提高人的效率。在传统的物业管理行业，员工管理缺乏人的效率意识，经常采用“人海战术”来确保服务质量。根据爱武数据的有效检测，物业公司大部分一线工作人员在工作一整天后，平均有效工作时间只有3.2小时。此外，在物业管理的繁重管理结构下，一个人可以完成的工作需要两个人来做，这浪费了人力成本和资源。借助人工智能、物联网、大数据等技术，对一线员工的出勤数据、行动轨迹、工时统计、工时分布等数据进行量化后，员工的整个工作流程清晰可见，每个员工的有效工时和工作内容都有详细的数据统计和验证记录。

　　以数据为支撑，将制定具体标准，以评估员工的工作效率并调整工作计划。如果我们使用人工智能自动计算薪酬，我们至少可以取代一些原有的中下层管理团队。“多劳多得”的时薪机制也直接从内部驱动员工的工作热情。在整个过程中，可以通过一个平台实时监控所有员工、所有服务流程和服务质量。在优化服务团队的同时，提高了每个人的服务效率，整体服务质量得到了有力保障。

　　随着物业管理行业的发展，不断上涨的劳动力成本已成为行业头疼的问题。人工智能和其他技术的应用是为了解放大量劳动力。有了一套长期的员工管理方法，物业公司可以更加专注于基础服务的提升，实现降本增效的核心目标，真正回归服务本质。