昆山保安服务特点及要求
2022-07-14
客户服务培训
- 分类：天合物业新闻
- 作者：
- 来源：
- 发布时间：2012-09-25
- 访问量：20
【概要描述】客户服务培训培训时间：2012年9月22日下午1:30至3:30培训地点：希望之城管理处会议室授课人：荆冬俊受训人：公司员工培训内容：一、如何提升客户服务水平1、对物业管理客户服务的认识。2、物业客户服务的管理。3、物业客服人员自我提升。4、物业项目主任的能力提升。 二、对物业管理客服的认识需求：有形服务、无形服务。使用：潜在心理需求、信任、快速。1、客户服务中最重要的因素：信任、快速。2、客户服
客户服务培训
【概要描述】客户服务培训培训时间：2012年9月22日下午1:30至3:30培训地点：希望之城管理处会议室授课人：荆冬俊受训人：公司员工培训内容：一、如何提升客户服务水平1、对物业管理客户服务的认识。2、物业客户服务的管理。3、物业客服人员自我提升。4、物业项目主任的能力提升。 二、对物业管理客服的认识需求：有形服务、无形服务。使用：潜在心理需求、信任、快速。1、客户服务中最重要的因素：信任、快速。2、客户服
- 分类：天合物业新闻
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- 来源：
- 发布时间：2012-09-25
- 访问量：20
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客户服务培训
培训时间：2012年9月22日下午1:30至3:30
培训地点：希望之城管理处会议室
授课人：荆冬俊
受训人：公司员工
培训内容：
一、如何提升客户服务水平
1、对物业管理客户服务的认识。
2、物业客户服务的管理。
3、物业客服人员自我提升。
4、物业项目主任的能力提升。
二、对物业管理客服的认识
需求：有形服务、无形服务。
使用：潜在心理需求、信任、快速。
1、客户服务中最重要的因素：信任、快速。
2、客户服务在产品链中的低位。
3、客户服务中误区纠正客户服务是赔钱的意识，最佳的客户服务都是免费的。
4、客户服务的重要性，顾客价值，公司潜在利润。
5、客户服务沟通之大忌，解释：推脱责任，遇事应说“对不起”。
6、客户服务提升企业核心竞争力。
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